1. Alcance y aplicabilidad
INTERBAND JAC SAS (NIT 901.404.448-9) garantiza la calidad de los productos y servicios suministrados conforme a las condiciones aquí establecidas y a las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Código de Comercio colombiano.
La presente política aplica a todos los productos vendidos y servicios prestados por INTERBAND JAC SAS a partir del 21 de mayo de 2026. Para operaciones anteriores aplica la política vigente al momento de la compra.
2. Cobertura por producto/servicio
2.1. Bandas transportadoras
Garantizamos que las bandas transportadoras suministradas:
- Cumplen las especificaciones técnicas indicadas en la cotización aceptada.
- Están libres de defectos de fabricación al momento de la entrega.
- Corresponden a marcas originales (Dunlop, Goodyear, Bridgestone u otras) con respaldo del fabricante.
La garantía cubre defectos de fabricación únicamente. No cubre desgaste normal por uso, daños por aplicación inadecuada o impactos no previstos en la cotización original.
2.2. Rodillos industriales
Garantizamos:
- Funcionamiento correcto de rodamientos y sellos al momento de la entrega.
- Cumplimiento de dimensiones, ángulos y especificaciones cotizadas.
- Recubrimiento anticorrosivo según ficha técnica.
2.3. Servicios de vulcanización y empalme
Garantizamos que los empalmes realizados por nuestros técnicos:
- Cumplen con la técnica adecuada (frío o caliente según especificación).
- Tienen resistencia mínima del 75% (frío) o 90% (caliente) de la banda original.
- Se realizan con materiales originales Tip Top u otros homologados.
2.4. Equipos de trituración fabricados
Garantizamos los equipos fabricados (trituradoras de mandíbulas, zarandas vibratorias, transportadores) contra defectos de fabricación, soldadura y materiales según los planos de diseño acordados.
3. Plazos de garantía
| Producto / Servicio | Plazo de garantía |
|---|---|
| Bandas transportadoras (defectos fábrica) | 6 meses desde entrega |
| Rodillos industriales (rodamientos y sellos) | 6 meses desde entrega |
| Vulcanización en caliente | 12 meses sobre el empalme |
| Vulcanización en frío | 6 meses sobre el empalme |
| Empalme mecánico con grapas | 3 meses sobre el empalme |
| Equipos de trituración fabricados | 12 meses contra defectos de fabricación |
| Repuestos y accesorios (Tip Top, etc.) | 3 meses |
Plazos contados a partir de la fecha de entrega o instalación, lo que ocurra primero, debidamente soportada con factura electrónica o acta de entrega.
4. Procedimiento para reclamar
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
- Notificar el reclamo dentro del plazo de garantía, por escrito al correo interbandjac@hotmail.com o por WhatsApp al +57 312 474 1411, indicando:
- Razón social y NIT del cliente
- Número de factura o referencia de compra
- Descripción detallada del defecto observado
- Fotografías y/o video del problema
- Fecha aproximada de aparición del defecto
- Permitir inspección técnica por parte de INTERBAND JAC SAS o terceros designados, en sitio o solicitando devolución del producto a nuestra sede.
- Conservar el producto en las condiciones en que se encuentra al detectar el defecto, sin manipularlo, modificarlo o desecharlo.
5. Exclusiones y causales de pérdida de garantía
La garantía no cubre ni aplica en los siguientes casos:
- Desgaste normal por uso conforme a las condiciones técnicas previstas.
- Aplicación inadecuada del producto fuera de las especificaciones de la cotización (ej: usar una banda GP para material caliente).
- Modificaciones realizadas por el cliente o terceros sin autorización escrita de INTERBAND JAC SAS.
- Instalación incorrecta realizada por personal no autorizado por INTERBAND JAC SAS.
- Mantenimiento inadecuado o falta de mantenimiento preventivo según las recomendaciones técnicas entregadas.
- Daños por agentes externos: golpes accidentales, sobrecargas no previstas, vandalismo, robo, incendio, inundación, descargas eléctricas o desastres naturales.
- Productos transportados fuera de especificación: material con temperatura, acidez, granulometría o densidad distinta a la informada al momento de la cotización.
- Empalmes manipulados por terceros después de la entrega.
- Productos sin factura o sin soporte de compra.
6. Resolución del reclamo
Una vez recibido el reclamo:
- INTERBAND JAC SAS responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo completo, indicando si la garantía aplica o no.
- Si la garantía aplica, INTERBAND JAC SAS, a su elección, podrá:
- Reparar el producto o servicio defectuoso
- Reemplazar el producto por uno equivalente
- Realizar una nueva intervención técnica (para servicios)
- Emitir nota crédito por el valor del producto/servicio
- Si la garantía no aplica, se informará al cliente con justificación técnica detallada.
Los gastos de transporte y desplazamiento para inspección técnica corren por cuenta de INTERBAND JAC SAS cuando la garantía aplica. Si tras la inspección se determina que la garantía no aplica, dichos gastos podrán facturarse al cliente.
7. Contacto
Para activar la garantía o solicitar información:
- Correo electrónico: interbandjac@hotmail.com
- WhatsApp / Teléfono: +57 312 474 1411
- Dirección: Cra 83 Bis #73F-28 Sur, Bogotá D.C.
- Asunto sugerido: "Garantía — [referencia factura]"
Esta política se complementa con los Términos y Condiciones y la Política de PQRSF. Como cliente B2B, sus derechos también están protegidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Código de Comercio colombiano.