PQRSF

1. Objeto

INTERBAND JAC SAS (NIT 901.404.448-9), en cumplimiento del artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1755 de 2015 (que regula el derecho fundamental de petición), pone a disposición de sus clientes, proveedores y público general este canal formal de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF).

Adicionalmente, esta política da cumplimiento al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en lo referente a canales de atención al consumidor.

2. Definiciones

• Petición: Solicitud respetuosa para obtener información, copia de documentos, asesoría o aclaración sobre productos, servicios o procedimientos de INTERBAND JAC SAS.
• Queja: Manifestación de inconformidad por la actuación de un colaborador, técnico o por el servicio prestado, sin implicar reclamación económica.
• Reclamo: Solicitud de revisión, corrección o compensación por inconformidad con un producto, servicio, factura o cumplimiento contractual.
• Sugerencia: Propuesta para mejorar la calidad de los productos, servicios o procesos de la empresa.
• Felicitación: Manifestación positiva sobre productos, servicios o atención recibida.

3. Canales de atención

Para presentar una PQRSF, el usuario puede usar cualquiera de los siguientes canales:

Canal preferente (más rápido):

• Correo electrónico: interbandjac@hotmail.com
  Asunto: "PQRSF — [tipo] — [breve descripción]"
• WhatsApp: +57 312 474 1411 (lun-vie 8am-6pm, sáb 8am-1pm)

Canales alternativos:

• Formulario de contacto: www.interbandjac.com.co/contacto
• Presencial: Cra 83 Bis #73F-28 Sur, Bogotá D.C. (lun-vie 8am-6pm)
• Llamada telefónica: +57 312 474 1411

4. Información requerida

Para procesar adecuadamente su PQRSF, por favor incluya:

1. Datos del solicitante:
   • Nombres y apellidos completos (o razón social)
   • Tipo y número de identificación (cédula o NIT)
   • Datos de contacto (teléfono, correo electrónico)
   • Dirección de notificación
   • Calidad en que actúa (cliente directo, representante legal, apoderado)
2. Tipo de solicitud: Petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación.
3. Descripción clara del hecho: qué ocurrió, cuándo, dónde, quién intervino.
4. Documentos de soporte: facturas, fotografías, contratos, correos previos, etc. (si aplica).
5. Solicitud específica: qué espera obtener (información, reposición, reparación, reembolso, etc.).

Si la solicitud requiere documentos de difícil obtención por parte del solicitante, INTERBAND JAC SAS evaluará alternativas razonables para no entorpecer el trámite.

5. Plazos de respuesta

Conforme a la Ley 1755 de 2015 y la Ley 1480 de 2011, INTERBAND JAC SAS responderá las PQRSF dentro de los siguientes plazos hábiles contados desde la recepción completa de la solicitud:

Si no es posible atender la solicitud en el plazo establecido, se informará al solicitante los motivos de la demora y se indicará el plazo razonable para la respuesta definitiva, sin exceder los topes legales.

6. Procedimiento interno

Una vez recibida la PQRSF:

1. Acuse de recibo: Confirmamos por el mismo canal la recepción dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
2. Clasificación: Asignamos el tipo de solicitud y el área responsable de atenderla (comercial, técnica, administrativa).
3. Análisis: Revisamos los hechos y, de ser necesario, solicitamos información adicional al solicitante o realizamos inspección técnica.
4. Respuesta: Emitimos respuesta de fondo por el mismo canal de presentación (o el canal indicado por el solicitante), incluyendo:
   • Resumen de los hechos
   • Decisión o acción adoptada
   • Justificación legal o técnica
   • Mecanismos de impugnación (si la respuesta no es satisfactoria)
5. Seguimiento: Para reclamos resueltos a favor del solicitante, hacemos seguimiento al cumplimiento de la acción comprometida.

7. Escalamiento y autoridades

Si el solicitante no recibe respuesta dentro de los plazos establecidos o considera que la respuesta no fue satisfactoria, podrá:

1. Solicitar revisión interna escribiendo al gerente de INTERBAND JAC SAS al correo interbandjac@hotmail.com con asunto "Recurso PQRSF — [número anterior]".
2. Acudir a las autoridades competentes:
   • Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): en materia de protección al consumidor y protección de datos personales. Sede principal: Carrera 13 #27-00, Bogotá D.C. Teléfono: (601) 587 0000.
   • Cámara de Comercio de Bogotá: para conciliación en disputas comerciales.
   • Jurisdicción ordinaria: los jueces civiles y comerciales del circuito de Bogotá D.C., en última instancia.

Esta política se complementa con los Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Garantía.